Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 26 Ekim 2026

Bu sayfa, kliniğimizde ve WhatsApp hattımızda kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi anlatır. Dayanak: 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK).

1. Veri sorumlusu

Yunus Emre Çetin (YM Diş Kliniği işletmecisi)
Kirazlı Mah. Mevlana Cad. No: 47 D, Bağcılar/İstanbul · 0541 732 43 76

2. Hangi verilerinizi, neden işleriz?

• Hasta dosyanız: ad, telefon, muayene ve tedavi bilgileri, röntgen, onam formları Amaç: Muayene, tedavi ve bakımınızı yürütmek Hukuki sebep (KVKK): md. 6/3-(e)
• Randevu ve iletişim gibi sağlık bilgisi içermeyen yazışmalar Amaç: Randevu ve hizmet sürecini yürütmek Hukuki sebep (KVKK): md. 5/2-(c)
• WhatsApp'tan bize yazdıklarınız; gönderdiğimiz bilgilendirme mesajlarının gönderim zamanı ve iletilme bilgisi Amaç: Tedavi sonrası bakım talimatı ve kontrol hatırlatması iletmek; mesajınızın acil olup olmadığını ayırıp doğru kişiye ulaştırmak Hukuki sebep (KVKK): sağlık bilgisi içerenler md. 6/3-(e); içermeyenler md. 5/2-(c)
• Yukarıdaki kayıtların 4. bölümdeki süre boyunca saklanması Amaç: Olası bir şikâyet ya da uyuşmazlıkta haklarımızı kullanabilmek Hukuki sebep (KVKK): sağlık bilgisi içerenler md. 6/3-(d); içermeyenler md. 5/2-(e)
• "DUR" kaydınız Amaç: Mesaj istemediğiniz tercihine uymak Hukuki sebep (KVKK): md. 5/2-(f)

Verilerinizi klinikte kayıt sırasında ve WhatsApp'tan bize yazdığınızda sizden alırız; tedavi bilgisi klinik yönetim yazılımımızdan gelir. Bilgilendirme mesajlarında reklam yer almaz.

3. Verilerinizi kimlere aktarırız?

• Klinik yönetim yazılımı (Medicasimple): Hasta kaydınız ve tedavi bilgileriniz bu yazılımda tutulur; yazılımın verileri Birleşik Krallık'taki sunucularda barındırılır. WhatsApp sistemimiz tedavi bilgisini buradan alır.
• WhatsApp/Meta (WhatsApp LLC, ABD): Mesajlar WhatsApp üzerinden gönderilirse adınız, numaranız ve mesaj içeriği Meta'nın sunucularından geçer.
• WhatsApp bağlantı sağlayıcısı (Dualhook, WADA BV, Belçika): WhatsApp Business hattımızı WhatsApp'a bağlayan teknik hizmettir. Telefon numaranız ve mesaj metni bu bağlantı üzerinden iletilir. Sağlayıcı, gönderilen mesaj içeriğini kalıcı olarak saklamadığını ve önbelleğe almadığını beyan etmektedir; teknik işletim kayıtlarını sınırlı süre (7–90 gün) tutabilir. Verilerin bulunduğunuz ülke ya da bölge dışında da işlenebileceğini belirtmektedir.
• Yapay zekâ hizmeti (Anthropic, ABD): WhatsApp hattımıza yazdığınız mesajlar, daha hızlı yanıt verebilmek ve acil olanları öne alabilmek için bu hizmette işlenir. Adınız ve telefon numaranız bu hizmete ayrıca gönderilmez. Yazdığınız mesajın metnindeki ad, telefon ve adres gibi bilgiler otomatik olarak maskelenir; ancak serbest yazılan metinde her bilginin yakalanması garanti edilemez, bu nedenle mesajınıza ad, telefon veya adres yazmamanızı rica ederiz. Bu hizmet mesajınızı kendi modellerini eğitmek için kullanmaz. Tıbbi değerlendirme ve ilaç önerisi bu kanalda verilmez; bu konular hekiminize aktarılır.
• Barındırma (İnetmar, Türkiye): Mesaj sistemimiz bu sunucuda çalışır; verileriniz orada saklanır.

Medicasimple'a, Meta'ya, Dualhook'a ve Anthropic'e aktarım yurt dışına aktarımdır. Mevzuatın zorunlu kıldığı aktarımlar dışında verilerinizi başka kimseyle paylaşmayız; reklam ya da başka bir amaçla kullanmayız.

Sağlığınızla ilgili ayrıntıları mesajla değil, klinikte yüz yüze paylaşmanızı öneririz.

4. Ne kadar saklarız?

• Hasta dosyanız Süre: Son tedavi tarihinizden itibaren en az 30 yıl. Süre dolunca kendiliğinden silinmez, gözden geçirilir.
• WhatsApp yazışmaları ve mesaj gönderim kayıtları Süre: Son tedavi işleminizden ya da tedavinizle ilgili son yazışmamızdan (hangisi daha sonraysa) itibaren en çok 10 yıl. Otomatik hatırlatma mesajları bu süreyi uzatmaz. Tedavinizle ilgili önemli mesajlar hasta dosyanıza eklenir ve dosyayla aynı süre saklanır.
• Şikâyet, başvuru ya da dava süreci varsa Süre: İlgili yazışmalar süreç bitene kadar saklanır.
• "DUR" kaydı Süre: Yeniden mesaj almak istediğinizi bildirene kadar. Kaydın silinmesini isterseniz numaranızı gösteren kısım silinir; size bir daha mesaj gitmemesi için yalnız numaranızdan türetilen özet ve tarih kalır.
• Silme işlemlerinin kaydı (yazışma içeriği olmadan: tarih ve yapılan adım) Süre: En az 3 yıl.

Süresi dolan kayıtlar, süre dolduktan sonra en geç 3 ay içinde silinir.

5. Haklarınız ve başvuru

6698 sayılı Kanun md. 11 kapsamındaki haklarınız vardır: kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi isteme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini, şartları varsa silinmesini ya da yok edilmesini ve bu işlemlerin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuca itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde giderilmesini isteme. Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet hakkınız saklıdır.

• Nasıl başvurursunuz: Klinik resepsiyonuna, yukarıdaki adrese yazılı olarak ya da WhatsApp hattımıza. Hangi yoldan gelirse gelsin başvuru sayarız.
• Kimlik: Bilgilerinizi başkasına vermemek için başvurunun size ait olduğunu doğrularız.
• Süre: Başvurunuzu bize ulaştığı günden itibaren en geç 30 gün içinde sonuçlandırırız. Cevabı yazılı olarak (kâğıtta ya da elektronik ortamda) veririz. Başvuru için sizden bedel istenmez.
• Kurula şikâyet: Başvurunuz reddedilirse, cevabımızı yetersiz bulursanız ya da süresinde cevap vermezsek, cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz (KVKK md. 14).

6. "DUR" kaydı ve silme talebiniz

• Bilgilendirme mesajı almak istemezseniz "DUR" yazmanız yeterlidir. Mesajlar durur; bu, tedavinizi etkilemez.
• Bu tercihinize uyabilmek için bir "DUR" kaydı tutarız. Kayıt, telefon numaranızı ya da numaranızdan türetilen bir özeti ve tarihi içerir. Bu kaydın silinmesini isterseniz numaranızı gösteren kısmı sileriz; size bir daha mesaj gitmemesi için yalnız numaranızdan türetilen özet ve tarih kalır.
• Verilerinizin silinmesini isterseniz, işlenme sebebi kalmamış verileri sileriz. Tedavi ve bakım kaydınız gibi işlenmesi süren verileri silmeyiz; nedenini cevabımızda yazarız. Aksini söylemedikçe silme talebinizi, bilgilendirme mesajı almak istemediğiniz şeklinde de değerlendiririz.
• Silme talebinizde sunucumuzdaki WhatsApp kayıtlarını sileriz. Klinik telefonumuzdaki WhatsApp uygulamasında duran yazışmamızı ise, olası bir şikâyet ya da uyuşmazlıkta haklarımızı kullanabilmek için 4. bölümdeki süre boyunca saklarız; bunu cevabımızda gerekçesiyle yazarız. Yedeklerdeki kopyalar bir süre daha kalabilir; bu sürede bir yedek geri yüklenirse silmeyi yeniden uygularız. Hizmet sağlayıcılarımızdaki kopyaların durumunu cevabımızda ayrıca yazarız.
• Kendi telefonunuzdaki WhatsApp sohbeti sizin hesabınızdadır; onu uygulamadan kendiniz silebilirsiniz.

7. Bu web sitesi hangi verileri toplar?

Bu site tanıtım amaçlıdır. Üyelik gerektirmez; çerez (cookie), reklam ya da üçüncü taraf analitik ya da takip aracı kullanılmaz. Sitedeki sohbet kutusuna yazdığınız metin, yanıt hazırlanabilmesi için kliniğin sunucusuna gönderilir.

Hangi sayfanın kaç kez açıldığını ve telefon, WhatsApp, online randevu ya da yol tarifi (harita) bağlantılarına kaç kez basıldığını kişiyi tanımlamadan sayarız. Bu sayım çerez kullanmaz; kaydında yalnızca sayfa adı, işlem türü ve tarih bulunur, IP adresi ya da tarayıcı bilgisi tutulmaz ve bu kayıtlar en geç 8 gün içinde silinir.

Sunucu güvenliği için standart erişim kayıtları (IP adresi, tarih-saat, istenen sayfa) kısa süreliğine tutulur ve düzenli olarak silinir. Hukuki dayanak: 6698 sayılı KVKK md. 5/2-f (ağ ve bilgi güvenliğinin sağlanmasına yönelik meşru menfaat).

Online randevu sayfası klinik yazılımı sağlayıcımız Medicasimple tarafından işletilir; orada girdiğiniz bilgiler randevunuzu oluşturmak için işlenir.

8. Sitedeki yardım asistanı

Sitedeki asistan (sohbet kutusu) anonimdir: sizden kimlik ya da iletişim bilgisi istenmez. Yazdığınız metin, yanıtın hazırlanması için kliniğin sunucusuna gönderilir; yazışma içeriği kalıcı olarak saklanmaz. Asistan yalnızca genel yönlendirme yapar; tıbbi tavsiye vermez. Acil durumlarda 112'yi arayınız.

9. Yazı tipleri ve harita

Bir teknik not: Bu sitenin yazı tipleri kendi sunucumuzda barındırılmaktadır. Sayfayı açtığınızda tarayıcınız hiçbir üçüncü taraf sunucusuna istek göndermez; dolayısıyla IP adresiniz ve tarayıcı bilgileriniz yurt dışına aktarılmaz.

Daha önce yazı tipleri Google Fonts üzerinden yükleniyordu ve bu bir yurt dışına aktarım oluşturuyordu. 1 Ağustos 2026 tarihinde yazı tipleri kendi sunucumuza taşınarak bu aktarım tamamen kaldırılmıştır.

Harita hakkında: Ana sayfadaki ve ulaşım sayfasındaki konum görseli kendi sunucumuzdan gelir. Kaydırılıp yakınlaştırılabilen Google haritası ise yalnızca siz "Haritayı aç" düğmesine bastığınızda yüklenir. Basmadığınız sürece Google'a hiçbir istek gitmez. Düğmeye bastığınızda bağlantınız Google'a açılır ve Google kendi kuralları uyarınca IP adresinizi görür; bu yüzden seçim sizde bırakılmıştır.

10. Değişiklikler

Bu politika değiştiğinde güncel hâli bu sayfada yayımlanır ve tarih güncellenir.